1. Identificación del responsable del Sitio Web

• Titular: Wanna Banana S.L. (en adelante "Wanna Banana" o el prestador)
• Domicilio social: Calle Ramón Patuel, 7. Local 3. Madrid, 28017
• CIF: B75361162
• Teléfono: +34695271719
• Correo electrónico: info@wannabanana.es

2. Objeto

Estas condiciones generales (en adelante, las “Condiciones Generales”) establecen los términos que rigen la contratación de productos y servicios ofrecidos por Wanna Banana S.L. a través de su página web www.wannabanana.es. Las presentes condiciones estarán vigentes mientras estén disponibles en el sitio web, aunque Wanna Banana se reserva el derecho de actualizarlas o modificarlas sin previo aviso. Al acceder al sitio web después de cualquier cambio, el usuario acepta automáticamente los nuevos términos.

El cliente debe aceptar estas Condiciones Generales, así como las específicas que puedan aplicarse a ciertos productos o servicios, antes de realizar cualquier pedido. Estas condiciones serán aplicables en el momento en que el cliente proceda a la contratación y estarán disponibles para su consulta mientras sean vigentes. Cualquier modificación tendrá efecto una vez publicada en el sitio web, momento desde el cual será plenamente efectiva y vinculante.

Todas las compras realizadas a través del sitio web serán consideradas vinculantes para el cliente. Este será responsable exclusivo de los pedidos realizados con su usuario y contraseña, incluso si son llevados a cabo por terceros. En caso de que un menor realice un pedido proporcionando información falsa, se entenderá que la transacción se realiza bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

En situaciones donde existan discrepancias entre las Condiciones Generales y las condiciones particulares aplicables a un producto específico, prevalecerán las condiciones particulares en todo lo que no sea compatible, limitándose su aplicación a los productos o servicios regulados por dichas condiciones específicas.

3. Intervinientes

El proceso de contratación a través del Sitio Web www.wannabanana.es se lleva a cabo entre el “Cliente” y Wanna Banana S.L., como único punto de venta.

Se considerará “Cliente” del sitio web a toda persona física mayor de edad (mayor de 18 años), residente en el territorio de la Unión Europea y con domicilio fiscal dentro de dicho territorio, que acepte las presentes Condiciones Generales y, cuando corresponda, las Condiciones Particulares aplicables a determinados productos o servicios. También podrán ser Clientes las personas jurídicas que acrediten adecuadamente su condición y cumplan con los requisitos establecidos en estos términos.

Está estrictamente prohibida la compra de productos a través del sitio web por menores de edad, personas que no residan legalmente en la Unión Europea o usuarios que no cumplan con las condiciones detalladas en estas Condiciones Generales o, cuando sea el caso, en las Condiciones Particulares.

4. Acceso y Registro en el Sitio Web

El acceso, consulta y contratación de productos y/o servicios publicados en el Sitio Web www.wannabanana.es tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario el registro de los usuarios sin perjuicio de que los Clientes disponen de la posibilidad de registrarse como usuario de conformidad con el procedimiento a continuación descrito.

4.1 Requisitos para registrarse como usuario

Para registrarse como usuario en www.wannabanana.es, es imprescindible ser mayor de dieciocho (18) años y completar el formulario habilitado por Wanna Banana con todos los datos requeridos como obligatorios. La cuenta de usuario será estrictamente personal e intransferible, permitiéndose el registro tanto a personas físicas como a personas jurídicas que cumplan con los requisitos establecidos.

Cada usuario registrado dispondrá de una contraseña única de acceso que será personal, intransferible, y deberá cumplir con los estándares mínimos de longitud y seguridad establecidos. El usuario podrá modificar o recuperar la contraseña en cualquier momento a través del procedimiento habilitado en el Sitio Web. Wanna Banana no tendrá acceso directo a las contraseñas, ya que estas se almacenan de forma cifrada en sus sistemas.

El usuario deberá notificar inmediatamente a Wanna Banana en caso de cualquier incidente relacionado con el uso indebido de sus credenciales, tales como pérdida, robo o acceso no autorizado, para proceder a la cancelación inmediata de las mismas. Hasta que se realice dicha notificación, Wanna Banana quedará exenta de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido de los identificadores o contraseñas por parte de terceros no autorizados.

4.2 Baja como usuario registrado

El registro como cliente en el sitio web de Wanna Banana establece una relación jurídica de duración indefinida. Tanto el usuario como Wanna Banana pueden finalizar o suspender esta relación en cualquier momento y y sin más causa que su voluntad, aunque las obligaciones derivadas de pedidos realizados antes de la terminación de la relación seguirán vigentes.

El cliente puede solicitar la baja como usuario registrado en cualquier momento mediante el procedimiento de cancelación de cuentas habilitado en el sitio web. Posteriormente, podrá registrarse nuevamente, salvo en casos en los que Wanna Banana determine lo contrario, como en situaciones especificadas en las “Reglas de Uso del Sitio Web” o en casos de conflicto o controversia no resueltos o que hayan finalizado con responsabilidad comprobada del usuario por negligencia o daño a Wanna Banana, sus colaboradores, asociados, clientes o potenciales clientes.

Asimismo, Wanna Banana se reserva el derecho de cancelar el acceso al sitio web, incluyendo el nombre de usuario y la contraseña, de aquellos usuarios que mantengan saldos impagados o adeudos pendientes.

5. Proceso de Contratación de Productos

El proceso de contratación de productos se llevará a cabo a través del Sitio Web www.wannabanana.es, donde el Cliente podrá consultar y seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y proceder al pago mediante tarjeta de crédito o débito.

En el caso de que Wanna Banana no disponga o no pueda preparar alguno de los productos solicitados por el Cliente, Wanna Banana informará al Cliente de dicha situación, procediendo a reintegrar la suma que haya abonado por dicho/s producto/s, o reemplazará por otro producto previamente consultado y acordado con el Cliente.

5.1 Fases del Proceso de Contratación de Productos

Una vez que el usuario haya seleccionado los productos y/o servicios que desea comprar/contratar en el Sitio Web de Wanna Banana, deberá seguir las siguientes fases para completar el proceso de compra:

1. Validación de la Cesta de la Compra:
   El usuario, tras finalizar la selección de productos, deberá validar su cesta de la compra. En esta fase se mostrará un resumen que incluye los productos seleccionados, la cantidad de cada uno, el precio total, los plazos y los costos de envío aplicables según la ubicación seleccionada (Madrid o resto de España).
2. Introducción de Datos de Facturación y Envío:
   Una vez validada la cesta de la compra, el usuario deberá proporcionar sus datos de facturación y, si corresponde, los de envío. Además, será necesario aceptar expresamente las condiciones de contratación marcando la casilla correspondiente. Si esta casilla no se marca, el sistema no permitirá avanzar en el proceso de compra.
3. Selección del Método de Pago:
   Después de introducir los datos de facturación y envío, el usuario deberá elegir el método de pago que desea utilizar. Wanna Banana acepta pagos mediante tarjeta de crédito o débito a través de su pasarela de pago segura.
4. Realización del Pago:
   El sistema redirigirá al usuario a la plataforma segura de pago (TPV virtual) para completar la transacción económica correspondiente al importe total de la compra.
5. Confirmación de la Compra:
   En un plazo máximo de 24 horas desde que el usuario complete el pago, Wanna Banana enviará un correo electrónico confirmando la compra. Este correo incluirá un resumen de los productos adquiridos, el precio total, los datos de facturación y, si corresponde, los de envío. Dicho correo será considerado como el “Justificante de Compra”.
   

Al aceptar las condiciones generales de contratación, el cliente consiente recibir las facturas electrónicamente. Las facturas pueden ser solicitadas mediante un correo electrónico a la dirección: info@wannabanana.es.

Nota sobre alérgenos:
Con la confirmación de la compra, el cliente declara haber revisado y entendido la información sobre alérgenos, visible y claramente indicada en la descripción de cada producto en el Sitio Web, y exime de responsabilidad a Wanna Banana por posibles reacciones derivadas de los mismos.

6. Condiciones económicas y formas de pago

6.1 Condiciones económicas

Todos los productos ofrecidos en el Sitio Web de Wanna Banana (www.wannabanana.es) muestran el precio final, incluyendo el IVA correspondiente y cualquier otro impuesto que pudiera ser aplicable según la legislación vigente en el momento de la compra.

Los precios publicados son exclusivos para compras realizadas a través de la tienda online y permanecen vigentes únicamente mientras estén visibles en el sitio web. Los precios se presentan en euros y no incluyen los costos de envío, que serán calculados y detallados de forma separada durante el proceso de compra, antes de confirmar la transacción.

En caso de detectar un error evidente en el precio de algún producto, Wanna Banana informará inmediatamente al cliente y corregirá el error en el sitio web. El cliente tendrá la opción de confirmar su pedido al precio correcto o, si lo prefiere, cancelarlo.

Wanna Banana se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, los pedidos ya realizados mantendrán las tarifas aplicables en el momento en que se completó la transacción.

6.2 Formas de pago

El cliente deberá abonar el importe total del pedido en el momento de la compra, incluyendo el precio de los productos, los gastos de envío (si corresponde) y los impuestos aplicables.

Wanna Banana solo acepta pagos mediante tarjeta de crédito o débito. El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas durante la fase 3 del proceso de compra para realizar el pago.

Los pagos realizados a través del Sitio Web utilizan una pasarela de pago electrónica segura y certificadas. Los datos introducidos para el pago se procesan mediante encriptación y bajo el protocolo de seguridad Secure Socket Layer (SSL), garantizando la confidencialidad y seguridad de la información.

Wanna Banana no almacena en ningún momento los datos de las tarjetas utilizadas por los clientes. Estos datos se procesan exclusivamente durante la transacción y se eliminan una vez que el pedido y el pago han sido formalizados.

En caso de que la entidad emisora de la tarjeta no autorice el pago, el pedido será automáticamente cancelado y no se considerará formalizada la compraventa.

Wanna Banana no admite otros métodos de pago a través de su Sitio Web como transferencias bancarias, contrarreembolso o PayPal.

7. Condiciones de recogida y entrega

Los productos adquiridos a través del Sitio Web de Wanna Banana serán entregados en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra o podrán ser recogidos en nuestro Obrador. Para garantizar un servicio eficiente, hemos establecido condiciones específicas tanto para las entregas a domicilio dentro de Madrid ciudad como para la recogida en el Obrador y los envíos nacionales. Lea atentamente las siguientes condiciones para asegurarse de que el proceso de entrega o recogida se realice sin inconvenientes.

7.1 Entregas a domicilio en Madrid ciudad

Wanna Banana ofrece entrega a domicilio exclusivamente dentro de Madrid ciudad, en un radio de 12km a la redonda desde nuestro Obrador, lugar de donde se despachan los pedidos. Las entregas se realizan en las siguientes franjas horarias:

• De lunes a viernes: de 18:00 a 20:00 horas
• Sábados: de 12:00 a 14:00 horas
  (No realizamos entregas los domingos ni días festivos, ni en franjas horarias distintas a las indicadas, salvo que se informe y acuerde previamente con el cliente.)
  

El costo del envío a domicilio depende de la distancia de la dirección de entrega con respecto a nuestro Obrador (Calle Ramón Patuel, 7, Local 3, Madrid). El coste puede ser de 3€, 5€ o 7€ y será calculado y mostrado al cliente en el momento del pago.

En caso de que el cliente no se encuentre en el lugar de entrega en el horario acordado, el pedido será devuelto al Obrador. Si el cliente desea una nueva entrega, deberá abonar nuevamente el costo correspondiente al envío antes de programar la segunda entrega.

7.2 Recogida en el Obrador

El Cliente también puede optar por recoger su pedido en nuestro Obrador, ubicado en la Calle Ramón Patuel, 7, Local 3, Madrid, Código Postal 28017.

• El horario de recogida es de lunes a viernes, de 15:00 a 18:00 horas.
• El pedido estarán disponibles únicamente en el día seleccionado por el cliente al momento de la compra.
• Si el pedido no es recogido en la fecha señalada, permanecerá en el Obrador durante un máximo de 2 días. Después de este tiempo, no se realizará ningún reembolso del producto.

7.3 Envíos nacionales

Para envíos fuera de Madrid, el Cliente debe contactar previamente con Wanna Banana a través de nuestro formulario de contacto disponible en el sitio web, o a través de correo electrónico: info@wannabanana.es, o directamente a través de nuestro WhatsApp: +34 695 271 719.

• Los envíos nacionales tienen un costo de 7€ y son gestionados por Correos Express.
• Los productos se envían de martes a jueves, con entrega programada en las 24 horas siguientes.
• La fecha de entrega deberá ser seleccionada por el cliente al momento de confirmar la compra.
  

(No se realizan entregas nacionales los sábados, domingos, lunes ni festivos. Wanna Banana no se hace responsable por demoras ocasionadas por la empresa de transporte, aunque se brindará toda la asistencia necesaria para gestionar cualquier incidencia.)

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES

En Wanna Banana, nos comprometemos a ofrecer productos de la máxima calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, las condiciones para devoluciones, cambios y cancelaciones se rigen por las siguientes cláusulas. Wanna Banana se reserva el derecho de no aceptar reclamaciones que no cumplan con los plazos y procedimientos establecidos en esta política.

9.1 Devoluciones

Si el Cliente recibe un producto en mal estado o que no corresponde con lo solicitado, deberá notificarlo enviando un correo a info@wannabanana.es en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto recibido y una descripción del problema.

Tras evaluar el caso, Wanna Banana podrá (a) Emitir un reembolso total o parcial del pedido (b) Ofrecer un descuento para futuras compras (c) Realizar un nuevo envío del producto solicitado.

Wanna Banana se reserva el derecho de solicitar la recogida del producto defectuoso como parte del proceso de evaluación e investigación interna.

Importante:

• No aceptamos cambios ni devoluciones por factores externos a Wanna Banana o que entren dentro del marco de actuación de la empresa de transporte encargada, como retrasos o problemas logísticos.
• En caso de incidencias relacionadas con el transporte y entrega de su pedido, el Cliente debe ponerse en contacto con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a la entrega prevista para que podamos gestionar la reclamación con la empresa transportista.
• En situaciones de ausencia durante la entrega, el Cliente podrá optar por recoger el pedido en el punto logístico asignado o pagar un nuevo intento de entrega.
  

9.2 Cambios

El Cliente puede solicitar un cambio de su pedido, siempre que lo haga con al menos 48 horas de antelación a la fecha de entrega programada.

No se aceptarán cambios si no se proporciona el número de pedido como referencia o si la solicitud no cumple con el plazo indicado.

9.3 Cancelaciones

No aceptamos cancelaciones por razones comerciales, cambios de opinión o si no se proporciona el número de pedido como referencia.

9.4 Limitaciones en devoluciones y responsabilidades

Una vez que los productos salen de nuestras instalaciones, Wanna Banana no se hace responsable por retrasos o incidencias derivadas de la gestión de la empresa de transporte.

Para envíos nacionales, gestionados por Correos Express, cualquier incidencia deberá notificarse en las 12 horas posteriores a la fecha de entrega prevista, ya que dependemos de los protocolos del transportista para brindar una solución. El tiempo de gestión de estas reclamaciones puede extenderse hasta 72 horas.

10. Garantías

En Wanna Banana, garantizamos que nuestros productos cumplen con los estándares de calidad descritos en nuestra página web. Sin embargo, si los productos adquiridos presentan alguna falta de conformidad, ya sea porque no corresponden con las características ofrecidas, presentan defectos que impidan su normal utilización conforme a su naturaleza, o no ofrecen las prestaciones descritas, el cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido, conforme a lo establecido en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) y demás normativa aplicable.

10.1 Procedimiento de reclamación por defectos

Para ejercer este derecho, el cliente deberá seguir los pasos a continuación:

1. Comunicación inmediata: Notificar al Servicio de Atención al Cliente de Wanna Banana mediante el correo electrónico info@wannabanana.es en un plazo máximo de 2 horas desde la constatación del defecto, indicando: Naturaleza y descripción detallada del problema, condiciones en las que apareció el defecto, evidencias visuales del producto afectado (fotos claras y bien iluminadas).
2. Wanna Banana podrá solicitar la devolución del producto defectuoso para su revisión y comprobación.
   

10.2 Derecho al saneamiento del bien

De acuerdo con lo establecido en los artículos 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente podrá optar por:

• La sustitución del producto defectuoso, siempre que haya disponibilidad.
• El reembolso del importe del pedido, en caso de que la sustitución no sea posible.
• El envío de un nuevo producto, conforme a las condiciones de entrega pactadas originalmente.

10.3 Limitaciones de la garantía

La garantía ofrecida por Wanna Banana está sujeta a las siguientes limitaciones:

• Plazo de notificación: No se atenderán reclamaciones realizadas fuera de los plazos estipulados o sin las evidencias requeridas.
• Uso inadecuado o negligente: Wanna Banana no se responsabiliza por daños o defectos ocasionados por un uso indebido de los productos.
• Transporte externo: En caso de daños derivados del transporte, Wanna Banana solo será responsable si el cliente comunica la incidencia en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido, adjuntando evidencias del daño.
  

10.4 Aplicación de la normativa vigente

Las garantías y derechos descritos están sujetos a las disposiciones recogidas en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y serán gestionados con estricto cumplimiento de la legislación vigente en España, priorizando siempre la satisfacción del cliente dentro de los márgenes legales establecidos.

11. Servicio de Atención al Cliente y Post-Venta

En Wanna Banana, estamos comprometidos con ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente y cercano. Para cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relacionada con la venta online de nuestros productos, ponemos a su disposición los siguientes canales de contacto:

1. Correo electrónico: Puede escribirnos a info@wannabanana.es indicando el motivo de su consulta y su número de pedido (en caso de ser aplicable).
2. Teléfono: Envíenos un mensaje a nuestro WhatsApp al número +34 695 271 719. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 09:00 a 17:00.
3. Formulario de contacto: Disponible en nuestra página web en la sección de “Contacto”.

Nuestro equipo está disponible para ayudarle con cualquier problema relacionado con su pedido, ya sea para aclarar dudas, realizar modificaciones dentro de los plazos permitidos, o gestionar incidencias relacionadas con el servicio.

(Nota: Wanna Banana se compromete a responder a todas las consultas y reclamaciones en un plazo máximo de 72 horas laborables, ofreciendo soluciones que se ajusten a los estándares de calidad y satisfacción de nuestros clientes.)

12. Exoneración de Responsabilidades:

Wanna Banana no puede garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web esté disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco podemos garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que se suministra.

Aunque se adoptan todas las medidas razonables para garantizar la seguridad y el buen funcionamiento del Sitio Web, Wanna Banana no asume responsabilidad alguna por los daños o perjuicios que puedan derivarse de la falta de disponibilidad o accesibilidad del Sitio Web, errores de funcionamiento o problemas técnicos que se escapen de nuestro control.

13. Tratamiento de Datos Personales:

Wanna Banana se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de sus clientes, cumpliendo con la normativa vigente, en especial con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD) y la Ley 3/2018, de 5 de diciembre, sobre la protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.

Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra serán gestionados por Wanna Banana, quien actuará como responsable del tratamiento de los mismos, con el fin de poder gestionar la relación contractual y la prestación de los servicios contratados.

En caso de que sea necesario, los datos personales del Cliente podrán ser compartidos con empresas de transporte y otras entidades necesarias para la correcta entrega de los productos adquiridos a través del Sitio Web, con el fin de cumplir con el contrato o contratos derivados de la compra.

Wanna Banana garantiza que todos los datos personales serán tratados de forma confidencial, segura e íntegra, adoptando las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

El Cliente autoriza expresamente el uso de sus datos para mantenerlo informado sobre novedades, ofertas y promociones relacionadas con los productos de Wanna Banana a través de medios electrónicos como correo electrónico, SMS, entre otros. Si el Cliente desea darse de baja de estos servicios de comunicaciones comerciales, podrá hacerlo en cualquier momento siguiendo las instrucciones establecidas en nuestra Política de Privacidad, que puede consultar en el Sitio Web de Wanna Banana.

El Cliente tiene derecho a ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación del tratamiento, oposición o portabilidad sobre sus datos personales, comunicándolo por escrito a la dirección postal indicada en el Sitio Web o a través del correo electrónico info@wannabanana.es.

14. Generalidades

Las presentes condiciones han sido presentadas y aceptadas por el Cliente con antelación, conforme a la legislación vigente en España. Asimismo, Wanna Banana pone a disposición del Cliente estas condiciones para que puedan ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo con la obligación legal de información previa.

Wanna Banana se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración, funcionalidades o los contenidos del Sitio Web. Además, el Cliente reconoce y acepta expresamente que en cualquier momento Wanna Banana pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso al Sitio Web, sin que la empresa sea responsable de ello.

En caso de que alguna disposición de estas Condiciones sea declarada nula o inaplicable, total o parcialmente, por un Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad no afectará al resto de las disposiciones, que seguirán siendo plenamente válidas y vigentes.

15. Legislación Aplicable, Resolución de Controversias y Jurisdicción Competente

El presente contrato se regirá por la legislación española. Las partes se someten expresamente, para cualquier disputa que pudiera surgir de la interpretación, cumplimiento o ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los tribunales correspondientes al domicilio del consumidor, o a los tribunales del lugar de cumplimiento de la obligación contractual.

Además, Wanna Banana se adhiere al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online. En caso de disputas relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos o protección de menores, el usuario podrá hacer uso del sistema de resolución de conflictos de Confianza Online (https://www.confianzaonline.es).

De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, Wanna Banana también pone a disposición de los usuarios de su Sitio Web el siguiente enlace: Plataforma Europea de Resolución de Conflictos en Línea, que permite a los consumidores presentar reclamaciones relacionadas con compras online y servicios de manera extrajudicial.

Para presentar reclamaciones o resolver cualquier incidencia relacionada con los servicios de Wanna Banana, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico a info@wannabanana.es.